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靠近過年感覺特別不同,整個氣氛就熱起來,
眼看著工廠每天沒日沒夜的加班,
店頭買氣跟客人的連絡明顯就有顯著的差異...
對傢俱業來說.....這樣的感覺就是過年快到了!
常有人問我訂製家具要多久時間?
幾乎每天都有人問,一般客人這樣問其實很正常,
可是偏偏也有很多設計師會這樣問我....
算了大概說明一下好了!
訂製家具要這樣區分,單品訂製,還有全屋訂製
訂製又分,木器類跟沙發類,還有金屬類
一樣一樣介紹好了
木器訂製
分為 原木訂製 / 貼木皮傢俱訂製 / 有雕刻跟無雕刻
家具品項, 多為餐桌/茶几/邊櫃/床頭櫃等.
細分還有漆做區別 鋼烤 / 平光 / 霧面 / 亮面 / 金銀箔施工
其中以漆做施工最為廢時,
其實很多時候漆做的好壞真的要憑經驗來判斷
舉例說:仿間木器廠多如牛毛,幾乎每一間乍看下好壞難分,
但這個行業待久了!自然能區隔各家木器師父的功力跟等級,
還有漆做好壞....
木器廠有分量產式工廠跟訂做式工廠...
區分當然是訂製式工廠功力高
但一樣訂製工廠訂製師父,如何區別好壞?
同行同業都知道,個性越龜毛堅持越機車,
絕對就是頂級好工廠好師父
為何ㄋ ?
有許多工廠很沒有原則,一樣鋼烤,正常要七道磨面上漆,
但常常為了趕工應付設計師,
而縮短或減少手續, 只為了如期交貨
而第一線銷售未盡解說之能力,為了接單而搶單,
甚至聽說有接七日交貨的鋼烤產品...
想也知!或許目光無法分辨漆作
但是硬度跟光澤一定經不起考驗,
同樣道理金銀箔施作也是,
沒有足夠工時跟手續,黏貼沾水氣或空氣,
不用太久金銀箔就會剝落
除非大陸製機器製作,否則台灣純手工製作,
時間跟手續可是一點都打不了折扣
有堅持的師父即便差一天也是無法妥協
絕對沒有一蹴可及或是勉強趕工可交差的事情,
草率或者敷衍日後必生大弊端....
我常常主動跟客戶或者設計師, 推薦或者介紹我的製作師傅,
我的介紹詞是"讓你們看看什麼樣的人叫做龜毛的人"
你們的東西給這麼龜毛的人製作還有什麼放不了心的ㄋ?
如果要趕工要趕交期....請自便!
我的師傅常當面吐我槽"我哪裡龜毛,
師父傳承下來就是這樣做, 我只是照著做而已!"
所以簡單說:木器類只要有雕刻或者鋼烤或者貼金銀箔,
交期抓25天最為保守....遇到旺季或者過年30天最為保守,
其他一般類木器製作就大約3周內都可完成
至於沙發類...我這裡算是特例,因為我對於皮革特性了解,
所以找我訂製,通常我會看訂製沙發款型的特性, 主動跟客人推薦適合的皮革,
而不是拿本地皮商提供的塗料皮亂做一通,
搞得製作出來的成品沙發跟原裝沙發差得十萬八千里,
味道跟舒適度都不會到位,
沙發皮革特性分得非常細:這需要專文介紹
簡單說,有油性皮革/ 馬鞍特質皮革 / 苯染以及半苯染
什麼樣皮革適合什麼樣款型或是內材內裡 ,
其實有一定的搭配方式...用錯就襯托不出沙發特性!
最關鍵的是, 找我做沙發, 沙發骨架/泡棉大致完成時
得在來一趟, 試坐 - 確認沙發軟硬度, 是否符合需求
這時還沒繃上布料或皮料, 要調整軟硬度, 都還來的及
每個人對"軟一點" 或 "硬一點" 都不相同
沙發是你要坐的, 只有自己親身體驗感受, 才能確認
所以訂製沙發, 第三周要來工廠試坐
試坐OK, 7-10天 即可完成 剪皮/車縫/繃工
製作期至少抓1個月
順道一說, 床架也歸屬在沙發工廠中,
構成都是泡棉與繃布或繃皮,
床架製作重點在於按比例與空間需求完成,
無須特別感受泡綿軟硬,
因為你長時間躺的是你買的床墊, 不是床架
所以工期三周可以完成.
單品訂製--只有一張餐桌或一張床架,
時間最好掌控,通常給客戶交期不會打折,
但是全屋家具訂製, 有沙發、主人椅、餐桌、餐櫃、床架…
考慮的因素以及交期就必須寬鬆些,
通常來說,以我為例,為了確保做工品質一致性,
所以所有東西幾乎都是同一工班從頭做到底,
也因為使用同一班底製作時間就會拉長很多,
但是品質跟一致性較能保障,
所以如果接全屋的訂製,
通常會跟設計師或者業主好好溝通交貨時間,
如果不能按照師父排工的話, 我也不會勉強接...
否則誤了客人吉時信譽打折扣品質也容易出問題!
所以建議想要做全屋訂製的消費者,
最好別等到裝潢快好才開始找傢俱,
裝潢開始就可以開始規劃,否則最後辛苦花大錢裝潢的新家,
搞不好最後傢俱只能勉強使用現成傢俱搞到草草搭配....
家具也是有風格跟設計一致性的,亂混搭會太跳ton,新居可是會大打折扣的!
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雖說訂製傢俱,但我簡單介紹台灣沙發生態...
其實因為我個人對於沙發的興趣跟執著,所以雖然自己做訂製,
但也常常心醉、還有沉迷國外的設計跟做工,以及對於材質的考究,
所以我常常也針對特殊客層,鼓勵客人直接購買原裝原廠,
只是常常被價格嚇到...
原來我會心儀心動的款型都是百萬價位,
不知是該佩服我自己的眼光,
還是該感嘆這些精品很敢開價.....
其實我常跟客人說,沙發類的東西,
不能單純用眼睛看、用身體體會,
因為這些感覺都是短暫的,很容易被誤導!
必須確實了解構造跟原理,
才能真正知道什麼樣的沙發,
適合自己也經得起使用,
首先沙發的部份,透氣最重要的,
因為沙發裡面會大量用泡棉、羽絨、海綿,
這些材料,都是容易熱變形的內填充素材,
所謂的熱變形,我常跟不了解化學物理的消費者說:
簡單講,多少溫度的熱成型,就容易因熱溫度溼度而熱變形...
沙發類因為人體長時間固定姿勢,造成內部熱聚集,
屁股下的溫度會從26度一直上升到40度....
32度-36度是最容易吸潮的變異溫度,
超過40就容易讓泡棉類產生硬化質變,
其實如果正常透氣環境,坐墊類溫度很難超過32度,
但是如果不透氣,就容易超過這種溫度,
我常舉例,汽車溫度日照下都超過68度,
但是因為汽車坐墊,不管內材或者皮料,
都是頂級設計透氣性都好,
所以幾乎沒聽說過有汽車坐墊質變,
可是為何反而家中坐墊內常會有變異現象....
追根究柢就是設計透氣出了問題!
所以沙發類椅布料,或是透氣性的皮革是最佳選擇....
但偏偏為了成本問題,仿間卻常以類似不透氣材質來製作,
例如不透氣布料, 超纖皮,或是不透氣的塗料皮,
這樣的結果往往就是,外觀有原裝的感覺,
但使用一段時間後卻變形,不經用,
問題就是出在外觀材料....
內材,木做部分,其實最需要注意的就是防蟲處理...
不過以個人近身觀察結果,
只要是台灣製好像都不需太過擔心,
基本上,北部沙發廠用的木材跟處理都算優等,
鮮少聽過現在還有蛀蟲問題...
所以木材問題反而不太用擔心,
內材,軟性素材像是泡棉、乳膠, 、羽絨....
這些內填充素材可以單獨使用,也可以像三明治般混合使用,
因為每樣材料都有他的獨特性,
所以要看沙發款型設計適合什麼樣的材質,
至於材質好壞,簡單說軟性素材,密度越高成本越高,
可是別誤解,密度高跟軟硬沒觸關係,
也可能用泡棉做成跟羽絨柔軟坐感...
摸起來很軟很綿密,乍感覺以為很輕,
事實上密度很高也很重...
術語上都會用幾角來稱呼密度...
例如五角泡棉....
不過這類型的製作,全仰賴製作者的專業跟良心
我自己也親身接觸許多號稱高檔訂製沙發廠,
結果用的泡棉,居然十分廉價,
或許成本考量,或是個性使然,
一組沙發好的軟性素材,差價五六千我們不以為意,
但對許多工廠來說,可是偌大成本支出...
唉不與置評! 或許這就是為何別人能賺大錢的原因吧!
基本上一般消費者要先認識素材,
才能體會什麼樣款形的沙發適合怎樣製作,
也才了解沙發等級好壞,
了解才能懂得欣賞....否則許多原裝沙發動輒上百萬,
消費者往往先被價格嚇到,卻不知貴在哪裡?
貪圖便宜,卻不知什麼才是真正便宜,
不了解素材多花了幾倍價,
買到的自以為價廉,事實上卻是成了冤大頭!
所以多數消費者來找我,我先教會客人認識沙發了解素材,
懂了以後,至少不用聽著形形色色業務員吹噓,
自己就可以判斷,如果不在乎預算跟金錢,
許多原裝品是值得考慮,
如果要訂製或是買現品,至少也不需多花冤枉錢,
真正才能一分錢一分貨....
這句話常聽卻很難落實在傢俱這一行,
除非"....你先變內行...."
否則走斷腿,比遍北中南,還是一頭霧水....
只能自求多福了!
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選舉結束,周年慶結束,就是家具的戰國時代,
不是客人搶買家具,而是找尚可以接單的家具公司...
狀況就是滿滿滿....接近過年所有工廠全部塞單
我也是每天出貨跟瘋子一樣....
當然也有很多拜託希望可以插單, 或者希望我勉強接單的請託
好像每年接近過年都會重複發生.....
所以傢俱人都希望過年快到....否則每天跟打仗一樣!
只是現在幾乎每天接觸都都是豪宅...
新莊新建案也是大坪數豪宅....
新板特區也是豪宅...中悅系列全是豪宅
淡水新建案也都是豪宅,好像有錢人真是滿地都是....
大家別感嘆!偏偏就我們窩小屋, 不是好野人...算了
也沒啥好抱怨了!
只是給我感覺都一樣,豪宅就是等於碰不得.....
所有家具或是裝潢給人很有距離感,
不是宮廷式奢華,就是新歐式奢華,
感覺傢俱才是主人,人卻是服侍家具的傭人...
業主最大,我達到業主要的,皆大歡喜,
但是我心中卻常有遺憾...
打拼一輩子擁有極致生活,卻沒有培養出個人品味...可惜!
除了少數居家是玩心頗重的男主人,
男業主做主的案件讓我有佩服獨到的品味感覺,其他好像都是如出一轍.....
我常說把居家打造成像招待所般,很有距離感...
偏偏世俗就是這樣,好像不這麼做就不是豪宅
諾大空間一定要金碧輝煌才叫氣派?
傢俱碰不得哪叫傢俱? 這是一個業主告訴我的話....
他喜歡質感...要的是真正的價值....
起初我不懂,後來稍微點我一下我懂了
他有一個原木餐桌搬到新家要繼續延用,
他叫我看特別的地方,我會錯意以為業主要跟我炫耀品牌....
我專做訂製傢俱哪裡難得倒我,我一眼說出這個傢俱的款型跟品牌....
沒有! 我是要你看特別在哪裡!業主大聲制止我
這可考倒我了,木紋嗎? 還是接榫?
這些對我做傢俱的人來說哪裡有特別之處,
只是這張桌子看起來有一段歲月痕跡,周遭有撞擊的痕跡,
桌面看得出歲月有很重的油痕,除此外我還真說不出特別之處!
你注意看!有很多地方都有小孩塗鴉的地方,
只是要注意看因為都被後來摩擦油印給遮蓋...業主娓娓道來
當初我還是小工廠剛成家,小孩買房時才三歲,
桌子底下都是他隨意畫的圖案,
現在我的小孩都35歲了,孫子都五歲了!
一切都變了,唯一可以記錄這段歲月只有這張桌子,
所以所有家具都換, 獨獨這張桌子不能換,
他有這樣的體悟,所以此次傢俱他特別要精選材料質感,
他說他懷念他阿公時代三合院的那張四方大餐桌....
年輕不懂,原來傢俱帶著回憶....
他說的我懂,我何嘗不是這樣,
每天幫客人訂置居家傢俱,可是會吸引我目光會讓我驚豔的....
居然是阿公時代我躺過的清朝款型床台
簡單鳥獸雕刻,但是木頭渾重,還有拿來放豬油放調味品的骨董斗櫃...
不經意在骨董家具店看到好像帶我回到時光隧道...
彷彿又聽到殺豬公的聲音....
因為有同理心了解業主要的東西,所以材料跟質感務必講究,
至於經不起歲月考驗的金銀原素 全部捨棄,改以黃銅還有仿飾漆做取代...
同事老笑我老態...老是把消費性傢俱當成工藝品看待,
常提醒我只要滿足消費者視覺享受虛榮心,
幾年後東西舊了陳了,自然再回頭找你
沒必要跟客人強調質料跟質感,
家具老用不壞,你喝西北風嗎?
我常把這種揶揄當成無趣的俏皮....
我一生能接幾個案場?了不起完整全戶幾百個,
坦白說不用太費心自然就會有客戶,
但是值得一起努力納入自己回憶的能有幾個?
我常說我工作最大的樂趣不是利潤的回饋,
反而常是與客人互動得到的體會,
還有東西製作中努力發想催生的過程
因為參與所以會有值不值的感受,我能體會傢俱真正的價值,
當然花錢的人未必懂得欣賞,多數的人還是習慣用錢來衡量事物
有個設計師敲我,說他辛苦了三個月案場完成了,
需要找些現成傢俱希望我走一趟幫他配些傢俱....
感覺很怪,裝潢花盡心思, 還有時間,最後傢俱卻想草草收尾...
配現成傢俱很好打發, 利潤好又沒風險...
但是光是草率就讓我沒勁,既然設計師跟業主只想塞些家具充數,
那根本不值得浪費我的時間...
坦白說很想直接說:上掏寶網或是東森MOMO
隨意找些傢俱就行了....還有分期付款還有退換貨服務
有時很孩子氣的只是希望自己的努力跟用心能被發現,
訂製品不是那麼容易就完成,全仰賴人,
一個好的居家空間塞進整體傢俱,適不適合靠的是溝通跟了解
以前剛進傢俱領域為的是成績為的是利潤,
幫設計師或者業主規劃傢俱時, 想的是成本, 考慮的是利潤,
壓根根本不去顧慮適不適合,客人是否滿意?
空的平面圖硬是塞進去密密麻麻的傢俱,想到的是賺了多少錢!
但這是剛進這行的時候,或許是自己涉獵更深要的更多,
總覺得少了人的因素的家具
很像廣告的死佈景,好看但是沒特色也沒感覺,
所以現在有時抓不到業主要的東西寧可放棄....
你都不知要什麼....去住飯店好了!
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相信嗎?
許多終生做沙發的老師父, 都不知道如何做出真正好的沙發!
我會如此說,
還是因為太多沙發廠老師傅, 終其一生
都是固定做量產式沙發,有固定版型, 有固定內材
固定款型 知道如何分辨好壞,
或是沿用老一輩教育, 去了解如何做沙發
但是如果因人而異, 想要量身訂製沙發,這可就難為這些師傅了...
本身我做訂製,幾乎每天接觸各式挑戰,
見識各種要求跟不合理的想法,我可以很輕易解釋各種狀況跟做法
但是往往許多消費者, 從頭撐大嘴一副嚇到的樣子,
原來沙發有這麼多學問這麼多種變化!
因為做訂製,耳濡目染的關係,
對於純手工對於材料對於材質有更深的體會,
當然也就更能進一步欣賞
所以我常說,找我做傢俱卻不懂得欣賞,那別浪費彼此時間...
請另請高明,或是隨便找一家家具付錢了事
畢竟很多有錢人, 真的把採買傢俱當成付錢了事....
我也不會覺得可惜,硬接,我會覺得對牛彈琴,
付出去的精神, 還有師父的用心不會得到欣賞的讚賞....
這些的族群就讓仿間現成傢俱去搶食吧!
我先大致介紹一下沙發成敗的關鍵...
首先透氣性...
沙發透氣性之重要,主要還是因為沙發內材
都是些怕熱的材質, 越頂級內材越天然卻也越怕熱
所以不讓熱原聚集不形成聚熱,是設計沙發首要關鍵,
只要掌握這個關鍵沙發壽命自然長久
我常舉例給客人聽...有誰聽過汽車坐墊變型? 或是汽車牛皮剝落?
沒有 幾乎是一致的答案...
那弔詭了! 汽車溫度那麼高,聽說正中午還可以達到蒸熟雞蛋85度高溫
那為何汽車坐墊不會變型?......
答案就是透氣...覆合式材質彼此均勻導熱的關係
汽車溫度那麼高坐墊卻不會變形,
家裡太陽照不到大家的認知卻是沙發會變形, 牛皮會斑駁....
這樣舉例大家都能恍然大悟...原來出在材質跟設計上面....
通常外面陳列店家擺的沙發, 都是量產型的沙發,
製作工廠往往為了省成本,所以許多材質能省則省,
增加成品推銷競爭力
自然讓原本不容易損壞的沙發變成了是消費品,不到幾年必壞!
而一般消費者只相信自己的眼睛跟屁股,
自以為現場業務講的都是真的,屁股體會是真的!
不懂結構材料,最後就是接受事實
反而許多人對於訂製懷疑,
卻不知鮮少訂製業或者是訂製工廠會用次級材料,
因為都是接單才叫料,訂製品通常要求都比較高
所以材料成本不會差很多下,
通常不會去省這些成本避免客人刁難,
甚至遇到行家還有可能將材質提升超越原裝...
另外最外圍的包覆材料,不是牛皮就是布料或是塑膠料...
但這些材料學問可就大了
牛皮有不透氣的塗料皮或是複合皮,
透氣的有半苯染皮 苯染皮還有馬鞍皮以及油染皮
布料也有透氣布料還有防潑水布料,
塑性材料有不透氣的pvc皮還有透氣的呼吸皮
因為有價差,所以市面材料混亂,但是只要用錯不透氣的材質,
被蒙蔽,那結果就是糟糕兩個字!
價差兩個字會害死人,
只要有價差,劣質材料就會想盡辦法仿得像真實材料,
但是實際結果一個是天堂一個是地獄!
在傢俱,我常說一分錢絕對不是等於一分貨...
因為爾虞我詐, 欺騙外行比比皆是,
你絕對有可能花了數倍價格買到劣質家具
所以很多消費者乾脆鎖定預算,
只要預算內買到中意傢俱,被騙也就算了!
好像變成多數人無奈的最後選擇!
以前我常雞婆,來找我算是有緣,我只教你認識傢俱跟如何買家具,
至於找誰買跟誰買自己決定,結果果真來找我一堆人
但現在,即便來找我都變得困難,
不是我窩在工廠就是陪客人驗收, 或是趕著出貨,
想預約撥出一兩個小時照顧專程的網友, 有時也很困難,
但是看到留言板或者私敲訊息又一堆,於心又不忍,
甘冒得罪同業大不諱還是將些東西訴諸文字給些有緣的網友知悉
生活水準提升,消費常識也要跟著提升,
我常說台灣的傢俱生態很混亂,寡斷跟壟斷
造成消費者被逼著接受現實狀況!
但網路發達改變了現況,不僅影響家具產業,
也讓消費者更容易有知的管道!
但偏偏資訊是由下而上由年輕至年長....
想聰明買家具,年輕人知道但是口袋沒錢,
只能想辦法撈便宜搶預算內的大陸貨!
年長者尚不知,只能花大錢買劣質貨
,我常跟同業開玩笑,想靠坑蒙拐騙賣家具還有五至十年光景...
未來台灣就像日本跟丹麥
水準一樣,傢俱是民生品更是工藝品, 馬虎不得了!
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每年靠近過年,就是傢俱搶錢大作戰
反正我只做訂做,事不關己,
我跟同行又少往來所以也不怕得罪人,
況且又有很多網友留言問我相關事情,乾脆就佛心來一次講清楚
簡單說...都是噱頭! 完全便宜不了!
現成傢俱來處甚多,有東南亞貨,大陸貨,
也有本地南部工廠自行開發..
坦白說以我們這種行家,良莠有時都很難用肉眼判斷,
畢竟傢俱需要時間考驗跟證明...但時間多長ㄋ?
這就是消費者最擔心的問題...
早期我會教消費者用些小方式,
例如拍照,或是要型錄,或是記住型號...
目的是什麼?
因為現成品販售,廠商不會只供貨一家,只要有資料,
同樣的貨品多比較幾家,自然會同業競爭自然殺價
不需開價殺價你自然會得到最便宜價格...
這是最簡單最方便的方式
但是現在店家可精明了!
聽消費者說,多數都不給拍照,也不隨意附圖給估價....
呵呵!可能是我教太多了,大家都會防範了
所以我教消費者新的一招...問品名跟仿處
多數家具都是緣自國外設計款型,然後工廠大量仿製,
所以如果問得到仿自哪個廠牌,也能夠得到比價的參考依據
但是實際如此操作,也有難處!
聽說多數家具賣場業務不學無術,根本不懂家具廠牌,
遇到客人詢問品牌,都隨口亂答
不是亞曼尼,就是凡賽斯....
所以我再教另一個方式,提供網站參考,
匯集世界主要品牌傢俱網站 https://www.architonic.com/
能輕易找到你仿間看到的傢俱款型,然後截圖下來再去四處訪價
提供這些方式就是,
別相信看板噱頭...別相信口號....
更別相信一年四季參展的 家具展促銷
想省錢撈便宜就要靠自己....
奉送一句話...家具買賣至理名言.....
受騙上當都是衝動下訂的人....不管何處哪裡哪家店
傢俱業沒有不舌懺蓮花的人....
比起政治人物的話術...政治人物相形老實多了
連我都別輕信....
比較就是至理名言...
可是要懂得方法比較,否則也是徒勞無功....
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有點半嘗試味道,
最近老喜歡鼓吹客人嚐試將新古典的系列傢俱,改成皮製...
例如傳統baker或者centry
甚至最近最夯的克里斯多夫, 或是伊莎艾倫, 或是BV等...
當然結果出奇的好,當然皮質等級要非常了解,搭配起來才能相得益彰...
我會做如此嘗試主因還是,品牌傢俱布款傢俱價格貴得離譜,
當然設計沒話說,但是台灣潮濕, 其實並不適合布的元素,
可是如果了解沙發的人就知道, 要將傳統布款改成皮款
沙發的打版師傅功力必須十分了得,
否則畫虎不成反類犬, 原因就是布的特性跟皮革不同
以布為素材設計,通常會以大面積包覆為主,
但是牛皮有大小的限制,如果照布的設計
牛皮通常需要裁接,但是裁接過自然就與原始設計風格差異甚大,
而且許多知名設計款型 通常喜歡大玩角度跟骨架彎曲難度....
也因此將材質改成皮革自然增加非常多難度
但是如果克服, 頂級牛皮的質感相對於頂級布花,
在我看來當然是皮革好多了...
但是頂級皮革的價格,跟頂級布料比起來卻常常顯得更便宜....
常幫一些客人訂製頂級法式雕刻金銀箔沙發,
布錢常常動輒一碼上萬,一組沙發少說十幾碼,光布錢就十幾萬,
所以整組沙發訂製下來當然假格不斐....
但在台灣可以使用多久ㄋ? 別自欺欺人,了不起兩三年...
但是頂級皮革可以使用多久ㄋ? 三四十年多算稀鬆平常ㄋ!
所以本來很多客人礙於同儕使用的習慣, 或者是出入招待所,
早已習慣金銀奢華的傢俱,
所以來找我訂製初期也是想因循前例,但是往往會被我灌輸新古典思維....
新的奢華主義就是,重視材質,了解美感,了解工藝,享受歲月的痕跡
結合自己的個性讓傢俱散發出內斂的美....
傳統的奢華,在傢俱的現實製作來看...很多都是大陸雕刻,
使用等級不高的白木等級,再覆上金銀箔修飾,
另外許多標榜昂貴的布花, 刺繡花布...
了解源頭其實很多都是大陸製,被代理商過水後標榜歐洲布花,
平白花上昂貴的冤枉錢!
有奢華的外表,卻是低廉廉價的內裡,
每次到許多客戶家中,常常感嘆,傢俱是要替身份地位加分
(至少許多業主是這樣想的)
但結果很像貴婦到菜市場旁邊銀樓買廉價的三克拉鑽石,
出席晚宴還刻意炫耀.....怎麼說ㄋ? 是加分還是扣分ㄋ?關於炫耀上...
也不知道是不是我傢俱有些走火入魔,
好像找我的客人我給的功課都特多....
要教會客人懂得欣賞線條的美,材質的好壞,製作的難度...
還有我私下隱含的意義...
要懂得尊重製作師父的辛苦,
因為訂製都是獨一無二的,
你的滿意歸功於有些默默辛苦堅持的製作師父...
有錢或許可以買到天下最好的東西或者傢俱,
但是有錢沒有心, 絕對無法欣賞傢俱的美,這需要一起投入關注才能體會的!
任何一筆交易都需要經歷還有浪費彼此一段時間...
我真的很討厭對牛彈琴,或者滿身銅臭卻毫無質感品味的人,
其實在我眼中這些人只是用另一種方式鄙視我們,那我何苦ㄋ?
生意差或許該自甘墮落, 但如果可以過生活稍嫌無虞,
我幹嘛不找些可以志同意合的客戶,兩造滿意不是皆大歡喜嗎!
昨天設計師打來調侃我,說我好像太忙,好像家具採購不到百萬以上我都不接....
聽完!我嚇了一大跳,哪有這件事情,之前會拒絕,
是因為滿單交期應付不來,誠實以告是不希望造成設計師困擾,
跟採購金額一點關係也沒有,說完,設計師反將我一軍,
他說另一個設計師比她更晚跟我接洽,但是案場剛好在他隔壁,結果我卻接了...
真是天大誤會!我說:會接,是因為設計師有告知交期很寬鬆,
我也考慮很容易排單製作,不會牴觸現有訂單生產,我當然會接,
跟是誰或是交易金額一點關係也沒有,
講得好像我變得很勢利好像挑人做案子一樣....
沒有,我從沒忘了初衷
訂製家具除了挑戰成品外, 很大一部分也是跟人性挑戰,
"人"才是最大變數
在我多數的工作中,極力要做的就是將風險跟變數降到最低,
所以誠實以告, 還有將可能性, 俱實以告,
一切都是經驗累積,但是無論如何謹慎
只要有"人"的因素,狀況跟變數就是隨時可能發生,
也就因為如此,會選擇訂製為主要業務來源的同行真是少之又少,
主因還是風險太高, 利潤比相對低,但所需要具備的條件卻相對高...
簡單說:吃力不討好!
特別是會選擇訂製傢俱來說,目前族群也還多是有錢的客層,
多半因為家裡過於寬敞, 現成家具變更不易無法符合家中氣派,
所以要求也格外嚴苛, 通常會比擬原裝家具般要求,
要求加倍, 但往往價格卻是極盡能低就低,
夾在現貨市場更真是吃力不討好,
好在我個性可能也剛好對上這族群很對味,
人人都說我脾氣衝很難妥協,堅持多原則多,
但或許是這樣反而是這些特定族群樂於找我合作....
畢竟 "安心"才是最大目的!
我常跟同行說,做傢俱的人千萬不能自以為很懂傢俱,
因為常常會用自己的審美或是標準看待傢俱,
而忽略了用消費者的眼光看傢俱....
傢俱是人在用...如何用? 怎麼用?
好用好看就是好傢俱!
價值因人而異,但往往很多傢俱業者可能習慣某一類傢俱,
對於其他品味傢俱就嗤之以鼻
先入為主也就不能善盡服務跟規劃的工作,
我也常常怕自己陷入這樣的窠臼,
所以有時在涉獵一些資料時,內心也常常要角色扮演...
什麼樣的生活? 什麼樣的心境, 跟生活步調適合什麼樣的傢俱?
廣告人會為了一句廣告台詞而輾轉難眠,
希望撼動人心,傢俱人單純些只為了貼近消費者心裡所想....
但也是常常會輾轉難眠只求融會類似情境.....
所以常有人問我,你推薦什麼樣的傢俱我信任你,
我反問....你想過什麼樣的生活,我懂了!才能回答你!
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沙發該怎麼選擇跟搭配,?!
幾乎沒幾天, 就會有人這樣問我...
我總是覺得家裡的家具是很私密的,屬於個人品味,
所以應該要自己做主
所以除非不得已,否則我多半喜歡用建議的方式,
或者是給予許多參考資料,
目的就是希望業主自己去發掘自己喜歡的傢俱
但是從接觸客人到製作沙發跟傢俱的歷程,
也讓我發現一些傢俱喜好的屬性分佈
我提供一些發現給網友參考
年輕族群喜歡搞炫噱頭,
所以功能性的沙發,還有特殊款設計沙發,
很受年輕人的青睞,但對於材質的考慮
以及使用壽命的考慮就比較欠缺
新婚夫妻或者家中有稚齡小孩的夫妻,
考慮的就是耐操耐用, 還會特意注意安全性的問題
任何有可能的銳角或者可能會夾人的五金,
絕對都會排除捨棄不用,這時期的選擇多半以小孩為主要考量
中年族群是最有品味跟個人主張的一群,
通常對於自己的家具有強烈的自己主張,
包括款型,顏色,功能,材質, 而且通常小孩已經長大
所以選擇上比較放得開,
不過坦白說有時也是最難搞定的族群,
以我個人經驗,因為多半是知識份子,又是首次開始走入品味生活
所以要求上都會戰戰競競,但也因為接觸很多商家,
還有很多爬文得來的知識...似是而非,
有時反而變得難以矯正錯誤觀念,
常常為了一些小地方反而會僵持住,
也常常因為帶客人直接到工廠驗收貨品,
也是因為經驗跟知識的不足,反而跟客人想像有落差
造成很多額外以及不需要的擔心跟要求
中老族群是收入穩定經濟無虞的族群,
再加上有足夠的生活歷練,所以對於傢俱的要求比較多元,
但首重舒適還有符合生活品味
對於材質還有品質特別重視,男生跟女生不同,
女生重視色彩,男生特重視舒適....
很怕男女主人一起來挑選傢俱....常會僵持不下
多數消費者的選擇,綜歸來說!安心,舒適,外觀新穎就可以了!
但是身為從業者,我卻能從其中得到獨享的快樂,
主要還是能從製作中,看到師父的用心
還有克服問題的態度,貼近製作,能用不同的眼光看東西,
或許消費者看到的是成品,但我彷彿是在欣賞工藝品
常有人問我如何分辨家具的好壞?
我常說這端看心態,許多消費者是按需求跟實際需要去看一件家具,
我見過許多有錢的消費者,即便作品再好也不見雀躍,
但是我也曾看到許多經濟能力沒這麼強的新婚夫妻,
看到嶄新傢俱那種雀躍跟欣喜,給我的成就感跟回報,當然是後者好,
東西的好壞當然可以看用材, 還有做工來分辨
但很多時候主事者製作者的用心更是傢俱好壞分辨的依據...
量產傢俱的工廠,或許是做量產品,
所製作東西分毫不差,彷彿一個模子刻出來,
瑕疵的機會還真不多,取決就在於材料等級的好壞
但是訂製卻不比量產,每一樣產品都是獨一無二,
就算同樣商品,因為沒有留版型跟模具,
相隔一段時間製作還是會有差異,
所以師父個人的功力重要可見一斑,
也就因為如此,想要找尋功力深厚的訂製師父
可謂可遇而不可求,這在同行中知道功力深淺,
但對於外行的消費者來說,比價才是王道....
以前我老是發揮我個人特質, 盡可能讓業主貼近我的思考博取信任,
但後來我發現,好像只有我懂得欣賞傢俱的美....太狹隘了!
於是我開始試著介紹更深入,讓客人更了解傢俱的難易度,
讓消費者更清楚知道師父功力的深淺....!
效果出乎意外的好,
許多業主開始只是抱著買賣心情嚐試訂做一兩樣傢俱,
後來自己跟我一樣發自內心讚嘆師父的手藝後,
反而自己想盡辦法, 思考家中是否還有傢俱需要訂製....
我這才發現,牽線買賣實在是膚淺,教人懂得欣賞才是真締!
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許多人想到傢俱訂製,
首先聯想到的就是價格昂貴,有錢人的權利...
每天接觸身在這行業,我必須這麼說:
目前為止確實如此,但問題不是價格,而是常識....
這跟整個傢俱的消費市場有關,連帶影響資訊來源
傢俱訂製的熱絡, 主因是因為台灣開始有各種格局的房屋型態,
再加上國民所得自我意識提升
傢俱不再只是單純實用的東西, 某一方面也反應個人品味
而因為主宰房屋格局的人, 起步是從委託給專業的設計師開始,
從房子的裝潢到擺設...也因此牽動傢俱業的變革,
早期新穎的原裝傢俱成為設計師的最愛,
繼而仿冒現品, 再過來就是大陸的仿冒次品
但隨著台灣收入以及房屋格局的改變,
制式傢俱無法滿足設計師對於居家擺設的要求,
開始漸漸要求量身打造或者改變傢俱的需求
首當其衝當然是豪宅市場的客層優先受惠,
聽從設計師建議優先採用...
但也因為如此, 開始的豪宅訂製委託成為訂製市場的主流,
而且客層穩定接受度大,能採納變革的空間也大
但隨著設計師戰場開始進入戰國走入小眾家庭,
慢慢的能接受訂製的觀念就開始普及到一般民眾,
但現況還是集中高發展的城市區塊....
只是選擇訂製有個性化,重視品質,重視素材,強調手工,
也因此高素材高工藝, 是訂製市場跟工廠量販最大分野,
而且人的服務跟溝通, 跟一般家具裝潢設計師的服務雷同,
所以漸漸的雖然標榜訂製的家具公司越來越多,
但是能掌握訂製核心價值跟專業知識的人卻不多,
這仰賴對於這領域的高度興趣,還需要有願意服務別人的心理建設,
不乏看過這領域有許多專業知識非常高的人,
但是卻缺少服務別人的熱誠,
所以最終只能窩在工廠監工, 卻無法發揮所長幫客人規劃設計傢俱...
一般室內設計師還有學校養成教育,
但是傢俱的設計規劃卻沒有,養成跟專業全憑經驗,
但是家具配置需具備的專業卻深不見底
從簡單的家具製成,素材,一直到顏色美學,
還有傢俱歷史演化,品牌,整體空間概念,
甚至到繪圖3D概念,還有機構原理,各項材料特性...
每一個單項都有著學不完的知識...
當然還有最重要一項,就是了解客戶需求,心理層面!
所以不同於一般家具店,往往透過我介紹案子給設計師,
比設計師介紹客戶給我還要多,
雖然我不喜歡幫客人介紹設計師,但有時了解客人很深,
被客人追問對於某某設計師的了解
或是想藉由我推薦我認為不錯的設計師或者作品...
有時聊著聊著不經意就推薦了!呵呵, 離題了!
許多人想選擇自行規劃自己的家,佈置自己的傢俱卻
不知從何著手,就我經驗做個介紹...
首先我推薦個網站 https://www.architonic.com/
這個網站有比較清楚的分門別類跟傢俱分類,
裡面有歐美比較完整的傢俱樣式
可以先由這個網站挑選自己喜歡的款型跟樣式,
然後再用google搜尋,直接到原裝網站
看實際成品樣式跟尺寸,選定了樣式,
再親自丈量自己家中實際尺寸跟空間,
將欲製做的傢俱跟尺寸告知家具公司, 家具公司就會幫您做估價
之所以稱訂做,當然是除了原始樣式外,
如果要加上自己的需求跟功能也可以,
例如:要加抽屜或是增加額外功能或者收納,不要畫框自限!
多數的人是沒什麼構想構思自己要的家具,
缺少的就是樣式,所以想訂製傢俱不彷多逛逛家具店或是爬網找點子, 找想法
一方面可以累積專業知識,
一方面可以避免自己經驗不足被話術蒙蔽花了冤枉錢!
訂製的成本真的比現成傢俱成本高很多,
主因就是因為透明化,所以用材馬虎不得,
不管石材鐵件木料甚至是泡棉內材幾乎都要用上好材質,
而且師父的工錢幾乎也都是一般現成傢俱師父的兩倍
(原因就是沒能力的製作師父進不了訂製這個領域),
但是賣價卻不一定,原因還是傢俱市場現成品的售價不一,
每個區域跟區塊倍數加乘造成單價混亂,但是訂製都是抓固定毛利,
所以接觸過訂製的人, 比較過現品的人常會驚訝訂製的價格反而更實惠
(不過標榜訂製的業者也頗多,
很多開價原則也是比照現品好幾倍開價,所以還是要多比較)
坦白說也是因為做訂製,跟著許多客人學習,才學會欣賞訂製傢俱,什麼叫美?
什麼叫做質感跟品味? 這才發現從最基礎的材料去了解,
懂得欣賞材質, 再將材質材料融入想做的傢俱中,
從自身的生活態度,生活習慣找出風格,
而非盲目被設計師用古典或者新古典或者現代去框架...
其實以前我也不懂 ,只是漸漸的將自己歸零跟著客人的感覺走....
才發現了解一個人的生活才能體察適合什麼樣的傢俱,
傢俱為何要有人字旁....人才是傢俱的主人!
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台灣真的很不適合布沙發,
不適合的原因,主要還是地形造成的潮濕以及塵螨問題....
可是偏偏現在許多豪宅設計喜歡走現代,
設計師往往喜歡直接設計布沙發為元素
布的東西顏色變化大,很容易融合於裝潢中,
所以不管古典或是現代總是最好搭配的選擇
可是古典沙發,布往往繃死固定於骨架中,清洗不易,
使用化學乾洗也很難恢復原樣
可拆式,往往洗後縮水,裝填困難....
所以在台灣,使用布沙發就是使用消費品,
註定兩三年一定要更換
也因此我很少推薦...能避免就避免
但也這樣,所以皮的素材就要更齊全,
對於皮革的了解也要更深入
所以拼命找齊皮的素材,各式特殊皮材,
也是如此不經意才突然發現
原來一些國外經典款型布沙發,改成皮款原來更有特色,
例如Baker 或者現在正夯的克里斯多夫Christopher Guy等等..
都很適合改成皮款,
餐椅 沙發 或者貴妃,改成皮款反而更有質感
只是內材還有皮色都要跟著改變而做些許調整......
坊間多數是以廉價的塗料牛皮為主要沙發素材
(這方面知識請隨意爬文),
想要接觸上等牛皮沙發對於市井小民來說可謂不可能任務
但我卻戮力尋找上等素材,了解牛皮特性,
偏偏識貨者少...就連多數知名設計師也不知從何分辨
其實牛皮特性不一樣,適合的款型跟適合的填充物也不一樣,
因為本身酷愛牛皮,也是揣摩好大段時光才領悟
大致分享一下個人心得...
其實我將沙發牛皮除了塗料皮以外分成三種
第一種 液染
第二種 油染
第三種 馬鞍皮
牛皮製程繁瑣(請上網爬文有詳細記載)
液染的牛皮像是半苯染或是苯染,
皮格特性綿密有彈性,適合將皮革拉撐,
換句話適合線條簡單,德式或者義式沙發,
展現大張牛皮的質感跟柔軟
內填充適合高等級泡棉跟海綿,不適合用羽絨....
油染皮革...這是屬於頂級皮革,
種類也蠻多,但是能接受者少,
主因還是因為皮革天然,容易有刮痕,
但是皮革油亮,有牛本身自然紋理跟歲月痕跡
屬於了解牛皮跟品味的特定人士,
如何分辨坊間假的油染皮跟真的油染皮,
很簡單有兩種測試方式,
第一種 輕輕滴上水滴幾秒鐘,真的會有水漬痕跡,
但假的幾乎不滲水,
另外就是用指甲輕刮,油染皮立刻會呈現兩種色澤....
我們俗稱這種為變色龍,但是假的塗料油染皮不會有這樣的效果,
因為油染皮的顏色油亮但屬不規則分布,
所以有種自然美感,適合傳統古典型款沙發,
我最近發現也超適合美式新古典的款型沙發
(多數美式新古典都是布款,但將布款改成皮款別有另一番風味),
只是油染皮比較適合皮拉撐,所以也不適合羽絨內材,
沙發設計上要注意坐墊的改良, 否則座感也容易有偏滑的感受...
馬鞍皮...這種皮革正統原裝進口少...
仿冒或是假的很多,一般用來做高檔皮材加工,
例如精品包或是工藝品,所以價格非常昂貴,
就連多數沙發一輩子的老師父很多人, 除了無法分辨外
有許多甚至終其一生沒見過,
多數人誤把生皮磨面打亮的皮革當成馬鞍皮,
甚至把外面很多牛漿混合紙漿的再製皮當成馬鞍皮,
其實正統皮革分類是沒有馬鞍這類歸類,
只能說皮革符合耐磨耐刮耐擦經得起日照雨淋特性的皮革
就可歸類於馬鞍皮革,正因為皮革要符合如此特性
皮革天生的質感就要好,後天的加工要謹慎,
也因此價格原皮不斐,但因為這種皮革光滑平整,
所以反而很適合內填充羽絨,讓皮呈現自然皺摺,
所以觀外國經典沙發款型,不論古典或者當代,
只要是內填充羽絨,幾乎都是用馬鞍皮製作....
但是以台灣接受度來看,還是少有人可以接受皮革軟趴趴有皺摺的效果
另外一些古典拉扣的款型也很適合用馬鞍皮製作,
不過不同於油染皮呈現古典味道,使用馬鞍皮會比較有現代感,
所以同一款型材質不一樣,呈現的風格也會迥異!
在沙發製作上會主動找我的人越來越多,
但是因為對於材質認知的不一樣,
還是很多人價格會以仿間制式價格來要求,
坦白說多數現品塗料皮製成沙發, 因為價格倍數跟消費者議價,
所以如果採用仿間價格用液染牛皮多數還勉強可以接受訂製
(但是消費者多數還不知道, 這類型製作等級已經拉至原裝用材等級)
除了少數國外回來的消費者對於皮革有一定的了解,
能夠體諒細查我們對於皮革的要求者還是少數,
但是好玩的是對於皮革了解知道品質差異的居然多是女性,
後來才發現, 原來因為女性對於精品的涉獵,
所以對於好的皮革反而會有一定研究跟理解!
常常聽到女性驚訝的說,原來最高檔的皮,比我的古典沙發布還便宜!
我常以白話跟消費者解釋,
牛皮算才數,通常塗料皮一才從30幾元到40幾元出頭,
但是質感好的貿易商進口半苯染皮革1才85元上下,進口苯染皮1才190元以上,
而好的油染皮或者馬鞍皮1才220左右
(還需國外期貨進口費時約兩周空運)....
說至此消費者才醒悟原來價差這麼大,
花了大錢買到皮革等級差的沙發,
換算成本比起任何訂製品成本差了一倍....
真是欠我一句感恩的謝謝ㄋ!
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從事訂製傢俱,一直以來想要做的就是透明,品質,跟實在,
其主要就是導正台灣傳統的行銷模式強調包裝跟不透明
但是其實想法單純但是做起來卻是一路難走也艱辛....
其主因還是風氣未開,還有太多錯誤的訊息,
導致許多人反而有錯誤的知識....
我習慣一切攤開給消費者知道,所以從材質到製作,
往往會不吝於攤給消費者知悉...
但是這樣的方式,常常我自己也會懷疑到底是對還是錯!
畢竟多數消費者是外行,有時赤裸裸呈現傢俱原貌,
會給對於傢俱知識不足的消費者有太多震撼......
原來我沙發裡面木頭長這樣.......
為何木頭好像還有蟲咬過的痕跡?
為何泡棉五顏六色,軟硬又不一?
莫名其妙奇奇怪怪的問題在現場隨時都會冒出來,
或許已習慣所有已知的事實 忽略消費者是完全陌生的,
所以對於很多問題, 或許我認為消費者如此挑剔是不對的!
不僅同事甚至同行也很不贊成我讓外行的客人, 直接到工廠驗收跟體驗,
我也曾經真的好幾次被客人搞得很挫折,
但是想想我還是堅持...資訊的透明本來就是漸進式的
記得以前設計師委託風氣還沒這麼盛行的時候,
許多人看到設計師現場指揮裝修工人,看到現場千瘡百孔,
記得那段時期也是許多設計師的夢饜
客人無端的挑剔,尚未看到成品就針對眼前百般刁難....
是無知嗎?不...是不懂產生的恐慌
面對形形色色客人,這才發現這跟生活水平, 教育程度一點關係都沒有,
即便是醫生或是律師,遇到家具採購,
到了工廠,提出的問題真是令人無法招架!
怎麼我的沙發木頭長成這樣?
當然我心裡會很噢...不然你認為應該長怎麼樣?...
不過當然這是心理的話不會表現出來...
只好耐著性情慢慢解說,只是往往解說
會讓這些知識份子一直找問題,卻往往是無關緊要的問題...
例如你的木頭有煙燻防蟲嗎? 幾道手續? 如何做?
即便是一輩子做沙發的師父聽到如此問題都不禁搖頭!
我常想我如此透明誠實對待消費者,有時遇到刁難,不禁也會想,
假設你不找我做傢俱,你去買現品...你甘願多花錢買材質更差更不透明,
用話術讓你心安,那請自便!
讓你知道實際狀況卻事與願違,我很抱歉,
但這就是赤裸的傢俱實情,目的讓你心安,但卻不是讓你更不安...
但我這樣的想法卻讓同事反駁...
每個人都希望看到美好的事物,不想經歷不堪的過程,
就像不是每個父親都想進手術室看小孩的接生,
寧願期待完美乾淨的新生兒...
我想想也是,畢竟不是每個人都有足夠的常識跟知識,
貿然讓消費者參與實際製作情形,.會跟想像有太多落差,
就像我小時候去宜蘭看到曬蜜餞...驚嚇指數讓我一輩子不敢吃蜜餞
原來天然的蜜餞製程需要經過曝曬, 放任蟲咬蚊蟲叮咬...
天呀!看過後食慾全無.....
所以同理心,不是所有的美好呈現未必有美好的過程....
有個客人委託我設計一款很奇特的造型沙發,
全部內材是鋼骨結構,所以首次討論直接約在鐵工處討論,看
著雛型現場燒焊,這個客人完全無法接受...
事後寫信跟我抱怨....內容真是難堪,大致如下...
你很令我失望,虧我如此信任你,使用的鐵黑黑生鏽,鐵
工衛生習慣很差,邊做事還邊吃檳榔,完全沒有用設計圖施工
對於我的成品完全沒有期待,
內容充滿恐嚇字眼總之, 都跟驗收會有退貨的意涵...
我很無奈,但談結果好了!....
不但成品超滿意,還跟鐵工成為好朋友,陸續還發了好幾樣東西製作....
整個過程我看清了人性的改變,從不信任,到懷疑,
一直到不可置信而很滿意,
而我也隨著客人心情起伏經歷過三溫暖,
但我也慢慢省思,有需要讓每個客人都經歷過這樣過程嗎?
有個醫生娘,蠻玄! 據說求神問攵才確定找我製作家具,
好像是神明指示推薦一定要找我,
聽得我一頭霧水,但是其實他是滿心狐疑,
表列了一堆比SGS還複雜的檢驗規範,
我的同事去他家丈量樓梯尺寸回來後拿給我,
當下我就想直接拒絕這張訂單,
感覺有有些生氣,很不被尊重的感覺,
業主很驚訝為何我反應這麼強烈,我花了一段時間跟她電話中溝通,
我說:選擇訂製家具,就是想要有別於傳統的現成傢俱,
本來我就是極力想要讓消費者除了買傢俱更要認清傢俱,
用好的素材跟合理價錢買到自己滿意又安心的傢俱,
但是訂製不比國外知名品牌傢俱,動輒有年年維修十年保固,
如果想要簡單花錢買心安,那我真的由衷建議他買原裝傢俱,
至少國際品牌經營品牌跟商品都有值得信賴的基礎,
但是如果照原裝東西的規範拿來要求我,那就顯得很不切實際,也非務實面,
畢竟我們製作家具的經濟規模, 就非量產式的規模,
更甭提動輒檢驗的規範! 不了解台灣傳產業,根本不適合用訂製的方式來做傢俱,
以泡棉為例,台灣是找傳統泡棉工廠按找沙發所需訂製,
非制式量產,要求供應商提出材質檢驗報告根本是強人所難,
諸如此類情形太多...還有木材生產證明....
熟悉沙發的人都知道如此要求, 根本是神經病,
其實知道內情傢俱業待久都知道,即使是原裝也有很多不可告人的內情
(特別是材質跟出產地),文件能證明什麼?....只是騙取消費者安心罷了!
所以我跟醫生娘說:我很感激您欽點找我承製,
但是互信不足,認知不在同一水平, 承接你的東西無疑我是跟未知挑戰....
任何地方都可能成為你不信任的引爆點或是爭議處,
你找我很緊張. 很害怕
我做你的東西我更害怕,
即使我用盡全力使用最好材料甚至超越原裝材料,
不但可能得不到你的認同跟讚賞,搞不好過程還會有很多不愉快....何必ㄋ!
當然我是柪不過他的請求,估且相信她能認同,所以還是承接,
但是我心裡已經有底,最後一定會有難熬的驗收還有觀念的釐清....
孽緣!.....工作中不該結合的合作...也是種債!
雖然我極力避免接到觀念不合的客人,避免影響情緒影響我其他工作的推行,
但說也奇怪,每個月多多少少, 也是會不小心接到....特別是許多暴發戶
想表達的就是想要有品味的家具,但怎樣就是說不出所以然,
推薦...好像樣樣接受,但製做後彷彿又跟他所想不同....
所以事前無法順利溝通,有太多模擬兩可, 還是只能放棄
寧願要客人去找現品或是品牌家具,
貿然或是衝動,真的就是跟我自己過不去....接了案子卻活像賭注...
跟很多同行聊起,訂製家具要先認識客人,
多數同行不知我說什麼...我們只是替人圓夢的勞務者,
但是連夢是什麼都不知...那會是一場噩夢...
做傢俱真的不只是做傢俱這麼簡單ㄋ!
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做訂做傢俱,做到一個程度後,往往都是被客人追著跑.....
很久以前我剛入行一個前輩告訴我的話,
這也是我對自己的第一個期許
但現在我做到了,我才知道這句話更深層的意義!
很多人看到我接客人很乾脆也很直接,針對案件評估完後,
提供給客人適切建議或者精算估價後,
就要求客人多多評估審慎考慮,確認要給我做再來找我!
所以多半客人來找我就是簽約,許多人以為我接案很容易
光只有看到現場,卻不知道彼此來來回回的推敲有幾次了!
我不逼客人也不催促客人,原因就是
傢俱的採購千萬不要草率,
畢竟傢俱使用會牽扯日後很多感覺上的問題,
要是有問題,畢竟不是小數目,
想再換還需要一番掙扎,也就是因為有此同理心!
有無做到生意無所謂,
希望客人真的是經過比較經過了解才下最後決定,對彼此都好!
或許做出口碑,我發現案子真的是應接不暇,
對於很多案子若無其事, 希望客人多比較多逛逛,
其實是因為有時客人馬上下訂,真的會應接不暇造成塞車,
顧做豪邁狀, 讓客人四處逛四處比較,
誰知道回頭率卻也意外的高,只是每個案子都是承諾也是壓力,
許多不為人知的辛苦非身在這行業不足為外人道跟理解,
例如工廠最怕的就是師傅的狀況出問題(熟悉的師傅請長假)
或是人事異動,或是外包協力廠商, 某一環節出問題,
我們就要花費很多時間張羅或者找尋替代方案或是協調,
所以我常說接單不難, 但要完單可是馬虎不得也完全輕鬆不了,
也正因為如此對於環節跟生產力的掌控越精準,承諾就越謹慎,
對於業主的要求一定審慎再三,
無論是交期或是工法要做到完全實現對業主的承諾,
自然對於生產的掌控就越苛求, 也時時需要掌控些微的變化,
原物料是否短缺? 製作師傅是否趕工不暇?
評估完所有條件才能給予業主最中肯沒有隱瞞的答覆!
很多同行笑我,接單接的這麼多門檻,不趁消費者熱頭上先接了再說,
等你評估好客人早走了! 是沒錯!是有少數客人有如此現象,
但這不正是藉此可以剔除一些我自己也無力負荷的案子嗎!
勉強欺瞞承接,會浪費事後我花費更多解釋跟圓謊...
怎麼算也划不來,不如誠實或者俱實以告,
發現多數客人不但沒有打退堂鼓
反而更有包容力甚至更想擠案子進來讓我製作..
群聚效應吧!也或許越熱客人心中會覺得更安心吧!
所以我發現態度的轉變,業務行為的務實,最大的好處就是
不需思考客源在哪裡!
不擔心沒有客人,而且客人素質以及溝通理解能力通常都是水平之上,
省卻很多彼此猜-對於製作能力或者是價格間彼此的爭戰跟折磨,
多些時間溝通以及對於製作的務實討論是做出好傢俱的不二法門,
彼此猜疑或者兩造對於價格的無法割捨,事後糾紛就層出不窮,
價格壓太低勉強承接,萬一遇到需要修改就會推諉卸責,
利潤抓太高,事後業者知悉心裡感受一定五味雜陳,
想要推薦或是介紹根本是不可能的事情!
所以對於工作我務求心安理得,只求滿足每個上門客戶的需求跟回覆,
價格合理化,不隨客人議價,只求將事情做好不問結果,
所以我從不關心我報價過的客人狀況為何?
買了沒? 跟誰買? 我是真的一點也不關心, 也不在乎
已經花費出去的心力!反正時間不會停歇,
把握時時刻刻的時間做好本份的事情,結果就隨緣!
我個人身平最討厭的一句話....客人一定會殺價!
所以應該先抬高好價格等候客人殺價?
或許人性真的本惡特別是陌生的接觸相互猜疑,
但以我個人跟來客來看
只要自己有所堅持,會吸引很多志同道合的人跟客戶...
也常有同行跟我說,你個性這樣很機車,完全不給客人空間,
多數客人一定會反感?
其實這樣的質疑很多,但是跟客人的互動常讓我感覺窩心,
昨日一個進口高級汽車代理商的高階女主管,
帶了女兒跟女婿來跟我簽約,談到價格我直接開價,
媽媽爽快直接允諾,旁邊的女婿見狀馬上阻擋,
詢問她丈母娘,你都不殺價的喔?這位姐姐很可愛,這樣回答他女婿:
我跟我女兒來過很多次了,康康的個性我們很了解,
他會開出價格讓我們去比價還教我們比價以及各種專業,
要來跟他簽約如果心還有懷疑他還會趕我們再回家多考慮...
你再跟他提降價,他馬上又會趕我們出去多多考慮....
我在旁邊聽他形容好像我個性很壞很不可理喻一樣,
當然我知道她是故意調侃我,但我也是老實跟他說,
我也是見人無數,什麼人什麼個性,特別是我們在傢俱這一行,
幾乎每天都會面對各式各樣的客人,這些年訓練的本能就是會分辨客人,
很容易知道客人個性,或許久了也膩了!
喜歡簡單做事,把時間花在志同道合的客人上,
所以覺得這個客人屬性或是個性無法溝通, 我也絕對不會強求...
畢竟我內心的感覺是,找我處理傢俱是客人比較幸運!
所以我絕對不會自我矮化,用各式話術來接單
盡我可能讓客人了解所有真實面,也透視價格的計價方式
花費這麼多時間,幾乎將客人訓練成傢俱達人,
但到了最後居然還跟我開價殺價....那我會覺得浪費我很多時間....
只是感受問題還有覺得沒有有效抓到客人信任...自信心跟尊嚴受創
所以我的直覺反應就是....前面就無共識,後續我如何能平安交貨?
我如何能確認過程中的溝通無虞? 與其這樣不如放棄.....這是我的接單邏輯
不是我不跟客人開價殺價,實在是很討厭這樣的買賣文化,
與其這樣不如鼓勵客人多去比價,多去比較,
一方面可以藉由比較多了解些專業,也戳破一些話術,
如果因為這樣的過程而回流 ,表示認同我的行事風格跟相信我介紹的東西,
那後續的溝通就可以非常暢通,但是遇到不肯四處比較,
卻直接跟我喊價殺價又或者比較過後決定找我卻還是拼命殺價....
那不是我的問題了!是客人心態上太超過了!
所以通常我會假意催促客人多考慮考慮,實際上是根本不想面對這樣的爭執,
會讓我覺得很煩....我的觀念就是合理價格,我做的放心而買的安心,
生意不外乎是抓利潤,只是傢俱這一行的價格太封閉,
導致買方永遠處於擔心受怕不知什麼才是合理價位的狀態!
所以我常常自許,大膽誠信公開價格,乾脆一次讓消費者安心,
至於比價完還認同我的價位跟服務再委託我....所
以偶然聽到消費者說,我也是做生意的!
你們每家都說你們開的價格是最低價格,結果每一家都有空間...我百口莫辯!
市場就是這樣,事實也是這樣...三人成虎,真假難辨,消費者真的沒有錯!
所以索性資料跟客人要製作的內容跟價錢標清楚....
然後委婉的送客,是我莫可奈何難以再多強辯的唯一方式...
雖然知道家具的採購,消費者是偶而為之
個人的特質或是服務很難形成大規模的口碑,
決多數還是要面臨眾多的第一次見面的陌生客人,
但慶幸的是,我絕多數合作跟穩定的案子都是靠網路跟回流介紹客,
慢!但堅持還是能走出自己的一條路!
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一個客人跟我整個案件進行的非常順利,
到了報價階段,請同事幫我處理報價配置,結果我看了看價格
很疑惑的問她?為何價格開這麼高?跟我跟你說的價格都不一樣?
同事理直氣壯的跟我說,客人一定會殺價.....
坦白說,這句話我常聽到,但是每次聽到心中總有莫名的火!
為什麼客人一定會殺價ㄋ? 那是因為有太多人開價不老實,
或者是說有太多人有先入為主的觀念
我跟同事說:你來跟我同事一段時間, 何時看到過我跟客人開價殺價?
在我身上不會發生, 為何換了人就會有開價殺價的問題ㄋ?
那是彼此信任的問題
我不會解釋這樣的感覺,但是常常我接待客人,
常能夠感受到客人對我的信任, 相對的
我也能夠感受到客人帶給我信任的感覺,
或許這樣辜負別人的期待, 或者是信任是種很大難忍的感受,
所以我不太能接受別人預期消費行為應該就怎樣怎樣
我常認為應該是自己付出多少, 釋出多少誠意, 還有心態問題
特別是現在很多客人都是來自於網路,
電腦的兩頭本因是陌生的兩造,透過文字產生連繫,
被主動的肯定是種莫名的驕傲, 我蠻珍惜這樣的感覺,
所以來的客人通常我來者不拒,不論只是資訊的詢問
或者是提供些建議,我都相信這樣的機緣來之不易
既然對方有誠意, 自己卻做出不實, 甚至有戒心的防備性報價,
那感覺上跟詐欺真的沒什麼兩樣,
不浪費彼此時間,純粹在製做上交集討論,
多些時間揣摩業主對於東西的要求跟堅持,抓準合理的利潤跟風險,
這樣會是愉快的交易甚至還有後續的合作機會
如果是傳統做法殺雞取卵,或許有眼前交易跟放大的利潤,
但是不滿還有被欺騙的感受, 會自絕自己在這個領域的發展
我常拿自己是消費者的心態看待自己工作的態度....
我剪髮喜歡找固定信賴的設計師,我吃飯喜歡找值得我信任的廚師餐館
我買東西喜歡找比自己還龜毛的店家老闆, 相信他會幫我把關...
我的消費理由是什麼?不過是買份信任罷了!
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最近一些案子讓我從早忙到晚,但是卻很開心,
原因不在於案子的大小, 或是案件所帶來的利潤
而是這些案子業主跟自己的關係都像好朋友
彼此有很強烈的信賴關係,也就因為這樣我格外謹慎
深怕有任何的遺漏而讓自己顏面無光...
常有人問我把自己搞得這麼忙, 卻不會見到我疲態甚至每天很開心,
我說因為我喜歡我的工作,我喜歡藉由工作跟合得來的客人更親近,
藉由工作滿足自己的成就感,
所以如果單純把客人當成消費的主從關係那太膚淺了!
我是打從心裡把客人當成良師益友,
有好幾次跟很好的客人爭執還會有類似失戀或是情侶的挫折感ㄋ!
就是已經跳脫跟客人單純的買賣關係, 昇華成親人朋友般的親密....
我是因為喜歡這工作才從事訂製,出發點就是幫客人妥善規劃
傢俱需求提供最真實的建議跟做法,
所以提供建議跟做法是每次跟客戶接觸最基本的作為,
至於選擇就留給客人自己做決定
每次如此都是會很開心, 因為客人不需聽太多包裝的商業語言跟包裝,
可以得到最真實的資訊,提供資訊就能獲得客人最直接的報答就是信任,
我想沒有比這個更簡單的交易,至於能否轉成實際的商業合作...何必強求?
只要客人找到適合的傢俱我都會跟著開心
所以遇到一些很久沒見的客人,通常我第一句話是,ㄟ....
這麼久了,怎麼你的傢俱還沒搞定嗎?
或許正因為這樣的態度,所以我對於資訊的提供毫不吝嗇,
對於客人也不會有得失心跟防備心,
如果因為信任而選擇跟我合作,
那我會有壓力還有責任,反而不是簽單的興奮!
也正因為如此,往往我會要求客人多加考慮...
最好考慮再三,想清楚你真的信任我否則就繼續多逛幾家!
是出自真心相對也是保障我自己,避免囫圇吞棗噎死自己
我常說生命要浪費在值得的人事物,
偏偏我的工作真的需要付出很多寶貴的時間
那何苦我浪費在不對的客人或是製作不對的物件上.....
認為"值"不管精神上或是金錢上才是最重要的!
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有個案子很好玩,設計師請我配製傢俱,
整個案子溝通很久結果全數完成,東西敲定後,
設計師請業主直接來找我...
業主來了以後,我總算知道業主是誰,確實來頭不小,
兩個小孩趁著暑假也跟著過來(都在國外留學),
大兒子念哈佛開著蓮花跑車, 二兒子麻省理工開保時捷....
當然是兩個兒子在旁邊哈啦互問近況還有談車子性能我聽到的!
業主蠻乾脆,直接就說,以往他合作的設計師都是幫他配原裝傢俱,
可是這一次設計師卻跟他推薦找我做訂製傢俱,
他蠻好奇, 是因為設計師跟我們有內情, 還是我們有何特殊之處?
他直接說:他尚未決定要跟我們合作,今天只是來了解的!
一看就充滿戒心還有殺氣....不虧是大老闆!
我也不囉嗦開始跟他解釋
大哥: 坦白跟你說,我知道你有錢,原裝傢俱對你來說絕對花費的起,
但是你有了解原裝家具配得起你的房子嗎?
你這一戶兩百多坪,光客廳600*600,
你覺得哪個品牌傢俱不改尺寸的話擺進去撐得起來?
原裝傢俱我也很熟悉,我也從不勉強客人接受訂製,如果花得起又適當,
很多時候我也蠻推崇品牌家具,
只是原裝的東西尺寸受限, 多數也不接受變更尺寸,
而設計師設計新居有風格跟整體性的考量,如果搭配合宜尺寸的傢俱,
會讓整體性更一致,這是設計師會建議您來找我們訂製的原因!
更何況多數台灣為人熟知的家具, 都是美國新古典品牌或是義大利品牌,
身材先天環境不一樣,還有氣候不一樣,所以很多家具不一定適合台灣環境,
可是我也常說, 人 才是傢俱的主人,要符合自己的使用習慣,
然後兼具美感跟空間感, 才會是好的家具,
當然品質跟材料是最基本最低的要求!
業主又說:可是我的朋友都是有頭有臉的人,
用仿冒或是山寨版複製的傢俱會很沒面子...
(有錢人不知擔心什麼?有錢到一個程度,就算用路邊攤也沒人會側目)
本來我一直以為只有半調子往上爬的人才會活在別人的眼光中,
原來已經到金字塔頂端還這麼想不開....離題了!
我說:我做訂製也很討厭仿製,
但是台灣多數的人, 或者即便是設計師, 都很難獨立設計出好看實用的家具,
所以還是以參考國外款型做為藍圖最簡單也最簡便
如果你有心也願意嚐試,我倒是可以教你如何設計自己的傢俱,
絕對的與眾不同也不用擔心別人眼光!
那小兒子眼睛發亮,因為他念理工學的就是工業設計...
馬上搭腔:老爸,傢俱交給我設計,霎時!原本配置好已經確認好的家具瞬間作廢!
不過我不以為意,反而很高興,
因為我一直希望做出來的傢俱是與眾不同, 而且符合每個人的特性,
所以我本來就很鼓勵每個人發揮創意, 構思自己的傢俱,
只是我提醒他們,設計師有交代10月份要完成傢俱交屋,所以時間要掌握好,
避免有用到進口素材或是比較耗時的特殊工法
影響到整體傢俱出貨時間...
我附帶說明:原裝傢俱坦白說品質跟內材無庸置疑,
雖然花了大錢但至少買到安心,
但是訂製最大好處,除了內材看得見,
還可以因應每個人感覺的部分特別調整...例如坐感例如觸感還有顏色...
結束了說明,跟這一家子總算達成了共識,
業主很滿意,而且決意全權讓我處理他們全家的家具......
只是業主離開後半小時,設計師就打電話來!
配置好的東西溝通好的東西怎麼你又讓業主推翻了
(這家設計公司兩個設計師的案子,很好玩,都是業主來找我後全數翻盤),
索性業主對你讚譽有加
不然我們總監一定親自打電話罵死你....
我的OS(才不會ㄋ!要是會擔心就不會叫業主來找我了)
只是這個設計師很可愛,他自己本身也搞不清楚訂製的分野,
他好奇的問,你可以針對業主自己設計的東西訂做喔?
萬一他設計電動的餐桌或是升降的茶几ㄋ?
我順便幫他做了詳細解釋: 基本上訂製的東西重視的是工法跟素材,
需要開模的東西比較不適合訂做,主因是成本高,
但是如果有些素材或者五金國外有進口, 提供保固,
都可以利用這些素材整合進去家具設計中,
例如德國跟日本都有固定規格的升降馬達,
只要順應馬達的規格自然能完成類似的傢俱訂製,
那為何以前他們合作的大賣場家具店都不接受客製ㄋ?
只接受現場品的尺寸變更? 其實這牽扯另一個議題了!
一般量販店家具店,雖標榜訂製,但其實是因為供應商多,仿製的家具玲瑯滿目,
所以雖說訂製,但其實是都可以找到有複刻相同產品的供應商,
但萬一委託的訂製品超越他們供應商複刻的產品那就完全沒輒!
而且通常量產品複刻品,重視的是外觀,至於內材...
我常說金玉其表敗絮其中...主因還是成本問題
東西要有競爭力,就要壓低批貨價格,自然內材就不可能真材實料,
而且因為整戶家具量販店, 通常會用到許多不同的供應商
所以產品良莠不齊,雖同時出貨到業主家
但可以明顯看出每樣產品工法的差異還有材料的不同....
設計師又問,那如果你看這些現成品可以分出好壞嗎?
我笑了出來! 為什麼有品牌這種東西? 就
是因為肉眼無法判定東西好壞,所以大家才會寄託品牌把關,
寧願花多一些錢相信品牌的品質
我雖然做傢俱,但是針對一些外面的現成傢俱, 還是無法斷定他品質的好壞......
只能憑藉經驗知道, 為何這些家具回到家一段時間後不耐用的原因!
不過也是馬後砲,重點是客人選擇傢俱前提供這些專業供客人選擇跟考量...
每個人有不同選擇的觀點跟依據
我有個客人跟我說了一個笑話.....
150萬買車子,A君說...我可以買BMW,因為可以開15年
B 君說 我可以買五台裕隆 一台開3年 15年可以換五台!
所以我常說,我不會賣家具,我只會提供常識, 跟一些人不知的內情...
至於如何選擇如何決定....留給客人自己決定,都懂了!
怎麼抉擇都是正確的
不懂?怎麼抉擇都可能被騙!
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設計師打給我:你幫客人配好的家具不是敲定了嗎?
為何客人去過你那後打給我說, 他還需要一星期重新整理他要的家具ㄋ?
我跟設計師報告:不好意思,我配給客人的傢俱,
純粹端看設計風格所設計的家具,但是沒接觸過業主以前,
完全不知業主個人喜好跟生活屬性,可是傢俱是業主自己使用,
所以現場討論後,我跟業主報告,我給你專業知識跟尋找搭配家具的方式,
你自己就可以設計自己心目中的家具...
業主去過峇厘島去過地中海,他心中理想的居家需要有這樣的元素,
所以我提供所有這方面素材, 結果業主眼睛全亮..
.我是來跟你簽約的,沒想到你反而不急著跟我簽約
反而又提供我選擇真是怪人.....
我實話跟業主說: 很少人像你一樣有機會可以圓自己居家的規劃跟設計,
除了金錢以外還要有有能力為你執行的人
我相信我的團隊跟我的工作能力足以擔當,但是需要業主自己的選擇,
有太多人有金錢能力,但偏偏倚賴設計團隊或者是執行的業者時
有太多的否定跟刁難阻礙消費者圓夢,
所以原本是一件美事變成有太多妥協跟委屈....
多數的消費者不知道原來家具可以自己決定,可以自己規劃,
就算知道可以自己規劃也不知道去哪裡找素材,
如果靠逛家具樣式又玲瑯滿目, 各有特色反而更混淆選擇,
所以我做的工作很簡單,就是跟你證明我能為你做到最好,
提供你找尋素材的方式,試著發揮自己的創意,
融入傢俱中打造一個專屬獨一無二的居家,
有個人品味跟個人風格的居家...
所以我常開玩笑,來找我做家具的客人,
我才不管你是何方神聖哪個大老闆,
如果只是要草草了事, 搭配現成傢俱或是現有款型,那不用找我
隨便找個設計師或是家具店就可以搞定,
如果有錢原裝隨便買一買隨意搭配就可以,
我只是確保你夢想可以執行的人,想辦法協助你去完成想法的人
我傢俱看的多, 品牌跟樣式熟悉,應付設計公司各式居家做配置,
真是太簡單但是卻很沒意義....
原因就是沒有獨一性跟個人化,能彰顯的是我配置的功力
還有設計師裝潢的能力但是卻沒有主人自己的味道....這是不對的!
把所有世界上精品經典家具款型擺在一個平面圖上, 本來就很難被打槍,
但如果只能做到這樣,那消費者真是太可憐...
辛苦了一輩子好不容易可以自己做主布置自己的窩,
結果也只是住進別人設計的窩! 可
不可以更個人更屬於自己的選擇ㄋ? 當然可以!
我不以接案為目的,更不以銷售為目的,
所以很多跟我配合的設計師或者業主剛開始還會很不習慣我的風格,
會稍微狂妄跟不客氣的口吻說(省得繼續追問)
我不愁沒案子,更不用擔心沒收入,
既然如此我要將時間浪費在我認為值得的客人跟案件上面,
溝通很花時間,博取彼此信任很花時間,製作溝通很花時間
但是成果驗收的喜悅卻很短暫!
有時候值得珍惜跟回味反而是跟業主共同設想討論的那一段時間,
因為彼此有共同的期待跟信任!也因此我很珍惜每一段的機緣
跟因為工作而來的緣分,而且越來越覺得這才是我所擁有的資產...
我從來不以我做過的案件上了新聞上了雜誌而自豪,
反而是因為業主自己發想而創造了一個連設計師都驚艷的傢俱而欣喜,
看著業主逢人炫耀甚至呼朋引伴招呼朋友參觀, 我也跟著與有榮焉,
但我知道每個人都可以這樣做到,而我只是執行的人
但是卻有榮幸跟著沾光分享成果
我常說家具品牌跟家具本身並沒有品味跟價值可言.....
有無靈魂跟品味端, 看能否彰顯業主自己的風格...
我曾在節目中看過成龍倉庫的專訪,他曾買過豪宅,
擺設了所有首屈一指的家具...結果他失眠了,
他覺得不像家,所以他買了一個在市區的倉庫,按照他的生活習慣
重新打造自己專屬的空間....
看了成品以後,沒錯!那是成龍...那就像成龍的家!
我也曾做過一個電子新貴位在宜蘭的別墅案子,
]
到他台北豪宅住家討論案子的時候
被他富麗堂皇的家具還有裝潢給嚇住!
心裡盤算的是我該如何設計規劃他新的案子
結果業主很可愛,侃侃而談他的人生經歷,他是從小到農田務農的小孩,
小時家境苦一直到國外留學都還是借住吃泡麵維生...
現在年紀大了,事業有成就,住的一切
生活一切都是為了家人而布置,但他卻沒有家沒有根的感覺,
現在退休只想要打造一個他專屬的家,有他小時候味道的家....
他深怕我不懂,一直詢問我住過農村沒有?
有看過田埂裡有泥鰍有螃蟹的景觀沒有?
有試過走出家門就聞到曬稻子的味道沒有? 這是他要的元素!
其實我懂!而且深深感動,其實每個人都有這樣的夢!
只是多數人沒機會圓夢....
就像有個客人問我懂不懂芭比,能不能打造芭比的房間家具?
我說那你懂不懂芭比,你知不知道芭比需要什麼樣的家具?
女主人跟我點頭,
我笑了出來,回答:那你放心我可以幫你打造出你的芭比家具!
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