選擇家具用訂製是最困難的決定...
傳統想法是看不到摸不到,對於成品有顧忌...
所以我對於敢勇於嘗試用訂製方式選擇家具的人,
基本上我是給予肯定,也覺得這個族群的人異於常人
屬於有個性自我主張的人
至於因為自己是從業者,也有很深的感觸
覺得銷售傢俱這樣說法並不妥當,
常常感覺自己的工作是自我推銷
決多數的客人是因為信任我才找我做傢俱,理論上不應該是這樣的!
但偏偏這市場屬於弱勢,需要解說甚至需要鼓勵客人,
也因此往往客人著眼點反而是對我先產生信任
基於好奇跟想與眾不同才找我製作,
所以我常常備感壓力,因為客人是信賴我,感覺上我才是商品!
但其實我一直想歸基本面,我不太在意客戶的決定最後為何?
我只想做好自己份內的工作,說出實情,讓客人徹底了解
最後自己下決定,畢竟傢俱是隱私的屬於個人領域...
善盡介紹工作讓客人主觀的選擇,我覺得如此工作方式可以心安理得
也或許是因為我幾乎將整個家具產業型態,
跟製成以及個別差異化還有材質區分, 介紹太詳細,
幾乎只要介紹過客人都會眼睛發亮
我也知道這客人鐵定會找我,但總還是覺得不踏實,
感覺上好像是賣膏藥的表演秀,結束後馬上得到回響!
也因此對於我的期待很高,希望我幫忙決定傢俱款型,
幫忙決定顏色配置,好像找到我一切搞定等著付錢不用再傷腦筋了?
我真的沒這麼神!
或許每日工作內容讓我確實對於傢俱的品牌跟適用
比起設計師或者一般人更敏銳跟精準,
對於色彩上也有慣性的依循跟配比直覺,
但總歸傢俱在我個人認為還是屬於個人可以發揮創意跟實現想法的地方,
我只要給客戶有絕對信心相信我們的後勤製作能力跟把關能力,
其他我倒希望客戶能夠更勤快些,我從旁提供建議跟選擇
讓每一戶家具都有主人個別的特色跟品味....
而不是我或設計師的特色....那沒意義,去住飯店或者旅館就好了!
所以介紹傢俱的內容跟材質或者疑難解惑我有相當的熱誠跟耐心,
客人如何詢問我都樂意解答,
反而是簽約價格的議定,我最沒耐性!
因為我討厭傳統業務心態,就是"客人一定會殺價"
所以要先開高價格然後陪客人慢慢熬出成交價
或許是總覺得這樣議價的對話跟內容好像八點檔,
也讓我覺得很麻煩,所以我總是不耐煩也沒興趣跟客戶針對價格囉嗦!
習慣價格跟內容評估後,直接丟給客戶去比較,
確認找我合理再回來,覺得不合理那請另找廠商,我絕對不會開高價格
但也不會接近風險承接,
與其為難我面對難堪的議價,我寧願讓客人自己去傷腦筋去比價,
至少最後找我時,彼此心甘情願心無罣礙!
利潤抓高也沒用,客戶只做一次也贏不到口碑,
倒不如實在,把心力花在溝通跟監督及製作上...
常看到同業炫耀,一筆訂單賺多少,一筆訂單利潤多少,
或是單賣一組沙發賺多少,
其實傢俱做這麼久,怎麼賺錢怎麼呼弄客人想來也不是難事,
只是經驗法則,不但壓力大也毫無成就感,
更常與客人爭執甚至被批評攻擊,
想想不適合自己個性,有時賺多賺少天註定
但要問心無愧, 一覺到天亮
還是要靠堅持以及不打誑語才能做到安穩入眠...
不如快樂安心過好每一天,能做多少算多少
年後節目的訪談跟邀約很多,被工廠師父戲稱是"達人"....
坦白說!我不喜歡這樣的稱呼,做好份內工作,喜歡自己的工作,這是基本心態而已
關於訂製傢俱的專業,我有的只是不服輸勇於嚐試不輕言拒絕的傻勁,
喜歡挑戰自己的極限考驗師父的極限,至於因為媒體或是網路效應吹捧
虛的知名度,就實在是沒什麼意義!
利用開工空檔,想想頭髮太長隨意找了家看似高檔的美容院,
隨意跟設計師說:隨妳怎麼剪好看就好!
設計師回答我:我認知的好看跟你認為的好看或許會有出入!
你願意承擔這樣的風險嗎?
對呀!我工作時心態也是這樣....我突然領悟!
感覺是很主觀的,或許我個人偏好,但未必是對方喜好
強諸賦予的結果或許是驚喜,
但也可能是極厭惡,我有把握的是妳想這麼做我能做到最好,
但不應該去猜測或是用我個人觀點推銷
也因此年後給個人工作的座右銘就是:
聆聽 建議 貫徹執行!....希望兔年行大運囉!
