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肉粽效應(2011/3/22)
其實工作越久,心裡清楚,其實販賣的並不是傢俱,
而是消費者對自己的信賴!
其實坦白說! 我很不喜歡這樣的關係
我很希望回歸基本面....
信賴是種基本常態是必然而非針對個人
但我相信除了傢俱業外,很多行業也一樣,
始終無法一開始就讓消費者全然相信
所以工作的推展反而不是一開始就針對製作項目來討論,
反而必須先跟客戶建立信賴關係
這讓我想起來西服定製的老師傅...
一樣是訂製,但消費心態卻截然不同
像我去西服店,一開始就是直接告知需求,
然後師父丈量,告知價格,付訂簽約...多自然而順暢
但是換成傢俱訂製....多半客人是狐疑的
可見這市場還是多麼不成熟的階段...
消費者擔心做出來的不一樣,擔心自己是否買貴了!
擔心是否偷工減料, 擔心東擔心西...
不先替客戶"安心",案子的推展就有困難!
而且客戶傢俱的消費可能一生中沒幾次,
說經驗沒經驗,
但消費金額卻比起正常消費習慣金額大上許多
甚至可能僅次於買屋的消費,
也怪不得客人謹慎小心!
這又讓我想起一個金光黨的名言,
不怕你不防,只怕妳不貪!
這或許可以說明為何家具買賣這麼多吃虧上當的案例!
也因此在訂製傢俱領域,
往往口碑跟客戶的推薦效果遠大於純粹逛街的客人
跟室內設計師雷同,
多半都是靠慢慢累積經營的客源
我常說這樣的模式很像粽子理論,
只要用心誠心經營好每個委託案子,別去計較得失
往往回報每一次都是驚喜...
年後到現在,坦白說高檔傢俱業可說是哀鴻一遍,
即便有電視的強力促銷廣告
卻也不見來逛街買家具的人潮,
每天可說是小貓兩三隻,甚至常常一整日都沒有過路客
但蠻幸運是我還有些主動來訪的客人,
這些客人多半是以前做過的業主推薦介紹
坦白說很窩心也很感動,
有幾件案子坦白說, 之前承接時因為業主要求很多,
但我也務求讓業主滿意不計成本改善,
搞到結案幾乎無利可圖,
但令人感動的是,也因為我的態度,後續業主將左鄰右舍
甚至教會朋友,全部介紹給我,
這真的是牽一線肉粽頭, 連帶整串肉粽就帶上來!
小看眼前太計較付出,有時真的會因小失大,
反而以平常心認真對待自己的工作
做好每件事,極力讓客戶滿意...
傻人會有傻福,付出也會得到回報的!
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