自己因為在家具從業多年,了解家具銷售人員的委屈,

但也更了解銷售者心態的扭曲.....

我常形容,消費者就像食草的動物,誤闖入乾涸已久的非洲草原...

等待它的....不是豐富的水草,而是一群飢餓的各種兇猛的獵食猛獸...

所以在傢俱同行間,常聽到的語言"很久沒吸人血"....

特別政府這波打房政策,確實衝擊傢俱業,已經冷清許久的家具銷售,

直到過年這波才看到遷徙的獵物降臨,整個肅殺氣氛格外濃重....

家具生態跟制度設計,造就了整個台灣家具銷售的殺戮叢林....

普遍來說,業務採低底薪高獎金的做法,輪流排班帶客制度,

但多數店家老闆心態,反正業務做抽成的,

能多請幾個就多請幾個,避免假日人潮無法及時把握,

但這就變成僧多粥少的現象,

而且管理上大多採層層壓力管控, 要求每月業績,

萬一做不到,就給業務極大心理壓力,最後自己走人,

店家藉此保留有戰力的業務,

也因此業務有著極大業績壓力, 跟渴望賺錢的心態….對象ㄋ?

當然就是來逛家具的客人囉!

過來就是獎金的設計,

通常來說,店家會將成本加上一成管銷當為業務銷售的底價,

然後讓業務自由發揮,

普遍來說,業務銷售從15%到30%淨利抽成,

也因此能儘量拉高利潤是每個銷售者的心態,

消費者想找便宜,而銷售端想抓利潤,

矛與盾的攻防,自然虛虛假假就不用太意外了,

我常在網路上講述消費者以及銷售者的立場,

其實目的就是要多體諒跟了解,

像在銷售者的立場來說….

會買的是客人,不會買的不是人…..為何ㄋ?

家具銷售工作,時間長,又困在店裡面,

不是自己帶班的時間,只能無意義的找事情填塞,

好不容易輪到自己帶客人,可能偏偏這組客人是來借廁所的….

苦等一個星期,或者幾天結果是白費工夫,

這在業界叫做客人跳班,業務的心理可想而知,

幾乎可以用幹翻了來形容…..

但消費者心態,逛逛又不會死,誰說逛家具就要買!

但我常說,一般大家可知的就叫做常識,

不要沒意義去做制度上的碰撞,

就像明明買不起帝寶,還要預約看房去過過有錢人乾癮,

但是卻害帶看小姐少了一次賺錢的機會…

是吧,多數人有自知之明不會做這樣的事情,

另外,價格上也不要隨意出價,

開價高低是店家賣家的事情,嫌貴,聽聽就好!

不要好像有意願買而任意出價,

否則這方面糾紛跟爭執不愉快就會發生…..

就像我說的,銷售者苦等買主,而好不容易有機會的買家,

居然是問好玩的!

想想設身處地您也不會高興的!

也就因為現在的家具買賣環境,爾虞我詐又充滿禁忌,

我常鼓勵消費者,可以多逛但少出價,

專業知識要多吸收,並且利用網路做比價,

甚至詢問有經驗的消費者,

這些都是可以省下荷包並且減少賣賣糾紛的方法,

像我自己從事家具訂製,

對於現在消費者跟以前的消費者做比較, 明顯現在輕鬆許多….

基本上多數來找我的客人,

對於客製家具以及材質都有一定程度了解,

我不用再花費兩三小時解釋家具的差異,

或者教客人如何選購家具,

多數現在客人早已準備好心儀的樣式, 並且清楚使用材質,

我只要針對技術部份或者估價上再給予明確的數字,

幾乎都能很短時間搞定,

主因還是網路的普及還有整個大環境已經明顯改變,

以今年過年來說,同行訂製幾乎大家都不受景氣影響

家家都早早就已經無法接受年前出貨的客製訂單,

但是量產的工廠跟店家卻是哀鴻遍野甚至許多年後就打算關門

個人化服務,層層把關驗收,價格透明,是傢俱的趨勢,

也表示每個人對於生活走向個別化的提升

剩不了多少天就過年,

在此也祝福網路上一直支持我的朋友,

小龍年成家快樂一切順心….